Поддержка PowerHub
Приложение PowerHub для зарядки электромобилей: карта станций, запуск зарядки и оплата с телефона. Если что-то не получается, напишите нам — поможем.
Связаться с нами
Самый быстрый способ — WhatsApp. Напишите номер станции и что случилось, если вопрос про зарядку.
Написать в WhatsAppWhatsApp: +7 771 279 97 18. Кнопка «Поддержка» есть и в самом приложении.
Частые вопросы
Как начать зарядку?
Выберите станцию на карте, нажмите на свободный разъём, задайте сумму или количество кВт·ч и нажмите «Начать зарядку». Подключите кабель к машине, если ещё не подключили.
Почему на карте заблокирована сумма?
При старте на карте блокируется выбранная сумма. После зарядки списывается только фактическая стоимость, остаток разблокируется автоматически. Срок возврата остатка зависит от вашего банка.
Как завершить зарядку?
Нажмите «Завершить зарядку» на экране зарядки или остановите её на машине. Если машина сама закончила зарядку, экран закроется и появится чек.
Где чек и история платежей?
Чек показывается после каждой зарядки, все платежи — в разделе «Профиль» → «История платежей».
Как работают подписка, абонемент и бонусы?
Подписка даёт скидку на каждую зарядку. Абонемент — пакет кВт·ч, которые списываются при зарядке. Бонусы начисляются за оплату зарядки картой и за покупку подписки или абонемента, ими можно оплатить следующую зарядку. Условия — в разделе «Профиль».
Зарядка не началась или прервалась
Проверьте, что кабель плотно подключён, и попробуйте ещё раз. Если не помогло, напишите нам в WhatsApp номер станции и время — разберёмся и вернём деньги, если они были списаны ошибочно.
Как изменить данные профиля или удалить аккаунт?
Имя, почту и автомобиль можно изменить в разделе «Профиль» → «Личные данные». Там же внизу кнопка «Удалить аккаунт»: профиль, карты и история платежей удаляются без возможности восстановления. Если не получается, напишите нам в WhatsApp с номера, на который зарегистрирован аккаунт.